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低价难买真实惠 电视购物“伤不起”

低价难买真实惠 电视购物“伤不起”

“298元买四条送一条,如此实惠的打底裤,您还在等吗?我们的名额只剩下44个了,只剩下17个了……”看着模特们穿着花色各异的打底裤,展示着曼妙身姿,家住迎春北街机电小区的张女士怦然心动,立即打电话下单,没想到电视购物“看上去很美”,实物却大相径庭。

  “在电视上看到的图案没有这么老气,颜色也没有这么显旧。”张女士拆开包裹的那一刻,满脑子都是问号,电视上,模特可以轻轻松松把裤腰拉伸到二尺五六,裤腿能拉宽一倍。实际上弹性很小,我二尺二的腰都穿不上。”

  298元换回5条穿不上的打底裤,这笔买卖太不划算了。正巧电视购物平台给张女士打来电话,预告近期的新品种类。张女士当即表示对此次购物十分不满,并提出了退货的请求。对方看似诚恳的一口应承下来,却没了下文,张女士等待多天也没等来上门收货的快递员。

  当电视购物频道再次播出打底裤的广告时,张女士根据屏幕下方提供的订购电话打了过去。“刚接上还挺热情,一听我要退货,就不耐烦地说售后会跟我联系。”张女士又被动地陷入了等待,我又打了几次电话,对方直接拒绝退货,说已经过了七天无理由退换货的期限,而且我也没有购买时的发票。”

  买时容易退时难,张女士感到无奈至极:本来觉得电视购物有动态展示,实物与描述差别应该很小,而且打电话就能预定,送到家才付款。对于我们中年人而言,这种购物方式比较好,结果签收时不给发票,退货时还倒打一耙,顾客根本没有主动权。”

  现在很多电视台都开辟了购物频道,表情夸张的主持人反复给观众洗脑,商品如何高质,如何超值,价格还非常低廉。像张女士这样的受害者并非少数,被天花乱坠的描述吸引后,等物品到手一切都变了,质量有瑕疵、效果不如意、售后没保障甚至退货无门。

  “电视购物涉及生产商、经销商、送货公司、消费者等多个环节,发生纠纷后,由于投诉周期长,成本高,解决问题程序也就相对繁琐。”对此,我市工商部门建议消费者在选购时,一定要事先掌握选购商品的相关信息,不要盲目轻信广告宣传;可多方了解所需商品性能、价格后再决定购买,收货时当场仔细验货;务必索取购物凭证或保存交易协议,留意查看票据的公章。一旦购买商品后发生纠纷,按照属地管辖原则,可向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

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