家门口即可处理异地消费投诉

（导读）随着旅游消费和网络购物、电视购物、手机购物等新型消费方式的兴起，跨区域投诉日趋增多。城市消费维权杭州论坛上，21个城市的消协（消委会、消保委）联合签署了《城市消费维权直通车合作备忘录》，以建立方便、快捷、畅通、高效的维权通道和信息互通、维权互动合作机制，降低广大消费者的异地维权成本，确保跨区域投诉异地受理、高效便捷。

昨日，记者从2010年城市消费维权杭州论坛上获悉，来自全国21个城市联手打造的“城市消费维权直通车”正式启动。今后，异地的消费投诉无需跨区域去维权了。

随着旅游消费和网络购物、电视购物、手机购物等新型消费方式的兴起，跨区域投诉日趋增多。论坛上，21个城市的消协（消委会、消保委）联合签署了《城市消费维权直通车合作备忘录》，以建立方便、快捷、畅通、高效的维权通道和信息互通、维权互动合作机制，降低广大消费者的异地维权成本，确保跨区域投诉异地受理、高效便捷。

正式开通的“城市消费维权直通车”成员包括北京、天津、上海、重庆、杭州、广州等19个内地城市以及香港、澳门两个特别行政区。

根据该《备忘录》，21个城市的消协（消委会、消保委）实现了跨区域投诉的异地处理。消费者在任一合作消费者组织所在地购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，可通过电话、邮件、传真或信件等方式向其住所地的消费者组织投诉，接受投诉的消费者组织会尽快将该投诉移转至被投诉方所在地或经营地消费者组织。

在投诉过程中，消费地（购买商品或接受服务）在香港或澳门的，分别按香港特别行政区或澳门特别行政区的相关法律法规处理；消费地在其他合作消费者组织所在地的，应按国家有关的法律法规处理。

同时21个城市还将共同打造城市消费维权联盟网（www.315city.com）。

昨日，来自21个城市的消保成员还向消费者发出了生态消费倡议书，提出少开一天车、少用一张纸、少用一滴水等倡议，呼吁消费者践行可持续消费的生活习惯。