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业务员如何处理突发事件?

业务员如何处理突发事件?

 

    1、合理的时间安排,分清事情的轻重缓急。

    很多业务都说自己忙,但能合理安排自己时间的业务,会越忙越充实。而不能合理安排自己时间的业务,会越忙月空虚。前者是以市场为主导的,有计划有目标,而后者,则是以处理临时事情为主要工作内容,越忙越乱,没有计划,没有目标,只会越做越差。

    2、现在解决不了的问题,要学会从容面对,并且积极思考解决的办法。

    在工作中,任何人都会遇到一时解决不了的问题,有的业务会因为这样的问题要求必须立刻解决,解决不了就不停的抱怨,导致自己出现情绪化的情况,而忽略了其他的事情。而有的业务却能做到从容面多。还是给大家说个例子:我们有一款新品上市,到达代理商那里的第一批货,可能是因为工厂疏忽还是别的原因,居然没有装内存卡。当时我们是不知道的,代理的业务也不知道,既然新品到了,我们就派推广人员和业务一起去拜访客户,了解新品上市的情况。当然,这个代理的业务比较多,是分成好几队下去的。晚上回来,大家汇报工作,对于没有内存卡的事情都提到了(其实在上午就发现了,推广人员打电话给我,我联系的工厂,已经答复,说会尽快发过来),根据推广人员反映的出货销量,我们可以分为这么3种情况:第一种:看到没有内存卡,就开始抱怨,从抱怨没有内存卡到抱怨我们新品上市时间慢,然后又抱怨到竞品比我们有多少优势,市场多么难做,他们公司有多么不公平,老板多么黑等等。终于到了客户那里,给客户看产品的时候,居然没有拿新品,推广人员说拿出来看看,接个业务说,没有内存卡谁要啊,不用拿,你们公司负责这件事的人就应该开除……总之,全都是抱怨。推广人员回来给我们说,业务从知道没有内存卡开始,脸色就很难看,像我们欠他钱一样。害的他中午连吃饭的心情都没有了。业务知道没有内存卡,但是还是拿出来给客户解释产品,同时承诺,下次来的时候,把内存卡带过来,店里现在有内存卡的话,可以先把店里的内存卡安上使用。

    3、业务要学会拒绝客户

    很多业务之所以忙,除了没计划,没有目标,还有一点就是被客户电话催的。有的客户,特别是乡镇的小客户,有一点点小事,就喜欢给业务打电话,而且有时还必须要求业务去一趟,如果不去就如何如何。有的业务觉得客户就是上帝,客户的问题就必须解决,这种想法没有错,但以这种想法设计拜访客户的行程,就会出现问题越来越多,业务越来越忙的情况。我在样板市场的时候,还见过这么一个业务,每个客户给他打电话,不管什么问题,他都说能够解决,能够做到。但一天的时间毕竟是有限的,就算公司有给业务配车,一天拜访客户的数量也是有限的。这样就导致他去不了的客户埋怨他不守承诺,答应的事没有做到,本来是很小的问题,加上客户的抱怨就变成大问题了。最可怕的是,他是按照客户打电话的频率处理问题的,有的客户可能是因为面子问题,不好意思多次催他,导致一些重要的事情(例如:断货)没有处理,而有的客户就是不停的因为小事打电话(送个电池或者其他零配件),他就去了一趟。其实也不是说业务不要理这些小事,但分清楚重要与不重要,如果只忙小事,问题就会越来越多。所以业务一定要学会拒绝客户,不要让客户觉得这个业务可以随叫随到,如果客户形成了这样的习惯,业务的工作就被动了。

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