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电购频道建设的趋势以及MBOS系统的运用

电购频道建设的趋势以及MBOS系统的运用

——访杭州热购网络科技有限公司总经理熊鹰先生

郑桂芳

电视购物业务在广电行业收入中的比重在不断增加,家庭电视购物已成为电视购物的主导方向,开展家庭电视购物业务成为各电视台面临的一个发展机遇也是挑战。建设购物频道将带给电视台哪些突破与跨越?该怎样建设购物频道?电视台在建设专业购物频道的过程中将会遇到哪些问题?什么是MBOS系统?今天,我们邀请了杭州热购网络科技有限公司总经理熊鹰先生作为嘉宾,从家庭电视购物系统建设与服务提供商的角度,来谈一谈其对上述问题的观点与看法。 

电视购物未来发展趋势

近年来,家庭电视购物模式逐渐成为国内电视购物主导力量。家庭电视购物运营商通过对商品质量的监控,性能介绍而非夸张叫卖的商品节目方式,以及有保障的售后服务,对整个国内电视购物行业的良性发展,重获消费者认知与信任,重建电视购物口碑与品牌作出了巨大的贡献,为家庭电视购物的发展打下了良好的基础,也造就了部分购物频道的营业额增长奇迹。

以省级电视台为主导兴起的新一轮电视购物快速发展,吸引了众多地方台跃跃欲试,并通过本地化运作逐渐形成自己的运营特色,逐步培育了一批忠实的消费者群体,业务发展呈现良好势头,并在区域范围内逐步树立了品牌形象与竞争优势。

在谈到国内电视购物产业未来的发展趋势时,熊总对记者说:“根据国内电视购物产业发展现状及国外成熟经验,我们可以认为,未来的电视购物产业发展应具有以下几个趋势:一是商业模式发展成熟,产业链分工明确,包括国家政策、物流、支付等大环境逐步成熟;二是由暴利型向稳定利润型发展;三是由区域型向实现全国性的经营发展,由电视媒体向跨媒体业务方向发展;四是诚信、顾客至上是经营原则,消费习惯逐步培养形成,固定消费群体逐渐增加,一些家庭购物优秀品牌逐渐树立。因此,中国的电视购物产业发展将包含三个主要模式,一是电视广告直销模式,二是以电视台为主导的家庭电视购物模式,三是基于家庭电视购物产业平台,产业链合作发展模式。”

电视台建立购物频道的好处

目前大多数电视台仍处于购物频道建设的调研或筹建计划阶段,那么除了增收以外,是否还有其他好处呢?这方面,熊总也有自己独特的见解:

家庭电视购物频道的创办将给电视台带来诸多突破与跨越,首先是体制上的跨越,由于涉及商品交易,新开办的电视购物频道必须采用公司化运作。全新的体制将改变传统电视台以广告收入为主的单一业务模式,为电视台与市场接轨,与资本接轨提供强大的推动力。

第二是资源利用的跨越,电视购物频道的开办可以整合新旧资源,尤其是极大地激活现有的沉淀资源。如品牌资源、频道资源、节目制作资源、人力资源等。

第三是成为电视台新的造血和输血机器,电视购物已成为广电收入第三支柱,并将逐步超越广电的传统收入。因此,通过开办家庭购物频道,必将成为广电新的创收点。电视购物以代销为主的商业运作模式,几乎为零的商品购买成本,极大地降低了运营资金风险,同时,一个月以上的结账期让电视购物频道手中掌控有相当巨大的现金流,为整个电视台造血输血。

第四是形成基于家庭电视购物的跨媒体业务发展模式,如果能够运作好购物频道,电视台将拥有了一批熟悉电视购物频道运作的操盘手,完全可以扩充平台,提高覆盖,挖掘区域及国内市场的资源。随着数字电视业务的不断发展,IPTV购物、手机购物必将成为消费者的购物选择。因此,基于家庭电视购物平台,通过多渠道的营销互动,实现业务跨媒体发展,将使购物频道成为区域或国内最具影响力的购物平台。

频道建设过程的主要问题及解决建议

然而,在电视购物频道的建设过程中,一定会遇到许多各种各样的问题。

“广电行业的历史主要收入来源一是广告,二是有线电视的收视费,而电视购物已成为广电行业第三经济支柱,并将逐渐超越传统收入,这个趋势毋庸置疑,因此各地电视台开展电视购物业务只是迟早问题。广电总局也出台了一些政策明确电视购物频道的开建要求,主要涉及频道条件及投资,业务系统及专业人员等方面,这些也就是购物频道在建设及运营中将会遇到的问题。”熊总这样告诉记者。

那么,对于在电视购物频道的建设过程中即将遇到的这些问题,熊总又有哪些解决的建议呢?

REGO作为专业家购系统与服务提供商,在购物频道建设方面也积极提供自己的经验借鉴及全流程的服务与技术支持,根据与国内各地购物频道的合作以及在实际建设中的经验,我们认为电视台进行购物频道建设有以下几个关键:

首先是经营理念的转变,由于涉及商品交易,购物频道必须企业化运作,市场化管理。

第二是人才建设,培养一批操盘手型人才将是购物频道持续发展的发动机。

第三是业务系统平台的建设,这也是广电总局明确频道开办要求具备的条件之一,由于家购业务在国内还处于起步发展阶段,各地电视台的经验累积不够,特别是筹建阶段,对整个业务系统架构及流程还不清晰,往往感觉无从下手,因此有必要与系统或平台提供商形成战略合作关系,梳理业务流程,搭建系统平台,协助业务部署运营。

第四,电视购物作为18种零售商业模式之一,在经营中最终的问题就是投入与产出的问题,因此,结合自身资源及市场环境,合理制定频道经营策略与发展目标,这也是在购物频道建设中需要重点开展的工作。”

MBOS系统在电购频道的运用

各地电视台在进行购物频道建设中,电视购物业务运营支撑管理系统是购物频道的核心,要组建购物频道,必须围绕这一个管理系统搭建商品交易所必需的物流、资金流、信息流以及呼叫服务中心等软硬件平台。

MBOSMedia shopping business&operation support system)媒体购物业务运营支撑系统,是由REGO推出的具有自主知识产权���能够满足并支撑购物频道开展业务需求的运营系统。其包含呼叫中心、供应商应用平台、频道综合运营管理平台、购物网站等核心应用模块,为家庭电视购物频道提供了一揽子业务解决方案,包括商品开发、供货商管理、订单信息处理、呼叫中心、会员管理、账务管理、仓储物流配送、售后服务等频道业务运营支撑系统。

“简单地说,MBOS系统能够帮助购物频道解决电视购物领域的所有问题,能有效地帮助购物频道搭建业务运营平台,降低运营成本,丰富商品开发渠道。是电视台建立电视购物频道的最好平台选择。”对于自己的系统平台,熊总充满信心,并期望能为更多有需要的客户提供专业的系统帮助。

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游客
发表于:2011-09-13 17:52:05
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游客
发表于:2011-07-06 14:32:16
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游客
发表于:2011-04-05 15:52:08
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